Prevê-se que os gastos das empresas em IA generativa em canais de mensagens móveis cresçam 1250% nos próximos quatro anos, atingindo US$ 11 bilhões. A previsão de personalização de conteúdo automatizada será um fator-chave para o crescimento futuro. A pesquisa recomenda que os fornecedores de mensagens adotem IA generativa para alcançar a unificação da experiência do cliente em diferentes canais. Mais de 40% dos gastos com IA generativa serão atribuídos ao RCS até 2028.